LE CLIENT ROI

Dans une société, où 70% des emplois et de la valeur ajoutée sont issus de secteur tertiaire,  » rien, n’est plus important que le client ». Se confrontant à une concurrence acharnée les entrprises de services pour fidéliser un client par définition versatile, l’ont sacré « roi », et leurs salariés doivent répondre au mieux à ses moindres exigences. Mais si pour l’entreprise, ce client roi représente le nouvel eldorado, pour le salarié en revanche son règne est loin d’être une sinécure. Pour les grands loueurs de voitures qui sont à la pointe de l’écoute des nouveaux comportements urbains, les maîtres mots sont personnalisation, et qualité de service et de l’accueil, souvent en contradiction avec d’autres : rentabilité, compététivité, flux tendu … En bout de la chaîne de décision, ce sont bien les salariés qui sont en première ligne, face au client à prendre, à la place de l’entreprise, les coups générés par toutes ces contradictions ; Quelles sont les conséquences de cette « tyrannie » du client-roi sur leur quotidien, sur leurs conditions de travail ? Comment le vivent-ils’ C’est à ces questions que ce film veut répondre à travers le récit d’une journée bien remplie de karin, Ouissan, Sandrine ou Khalid, salariés de l’agence Europcar d’Orly, Véritable chronique de ces nouveaux « Temps Modernes « , »Le client roi » nous invite à réfléchir avec humour et distance à notre devenir dans ce nouvel ordre économique et social que l’on nous présente comme synonyme d’efficacité et de liberté . Et n’oublions pas que majoritairement, nous pouvons être tour à tour ce client et ce salarié .